Life Mention

[주문/결제/배송] 주문을 취소하고 싶어요.

주문취소는 '입금대기중', '결제완료', '상품준비중' 상태에서만 가능합니다.

'배송준비중', '배송중' 상태 의 경우 고객센터로 확인 부탁드리며, 출고된 경우 주문취소가 아닌 반품으로 처리 가능합니다. (단순 변심에 의한 반품 시 반품배송비는 고객님 부담입니다.) ■ 주문취소 방법 마이페이지 > 주문/배송 조회 > 주문취소 직접 취소가 어려운 경우, 라이프멘션 채널톡으로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

[주문/결제/배송] 중복 결제가 되었어요.

상품이 중복 결제되었다면 결제수단 별 정보를 확인 후, 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

■ 신용카드 결제일자, 결제금액, 카드번호, 카드종류, 승인번호 ■ 실시간 계좌이체 결제일자, 결제금액, 입금하신 계좌번호, 환불받을 계좌번호 ■ 휴대폰 결제 결제일자, 결제금액, 휴대폰번호, 명의자, 승인번호

[주문/결제/배송] 신용카드 결제 중 오류가 발생했어요.

신용카드 결제 시 승인 실패라고 표시되는 경우, 아래의 항목을 확인 바랍니다.

■ 카드정보 오입력 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우 ■ 결제카드 자체오류 결제하려는 카드의 이용한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우 ■ 타임아웃 오류 카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우

[주문/결제/배송] 주문 후 결제방법(할부 개월)을 변경할 수 있나요?

주문 완료 후 결제수단 및 신용카드 할부 개월 변경은 불가합니다.

결제수단 및 신용카드 할부 개월 변경을 원하신다면, 주문 취소 후 재구매해 주시기 바랍니다.

[주문/결제/배송] 주문 수정이 가능한가요? (옵션이나 배송지를 바꾸고싶어요.)

주문 후 쿠폰 적용, 선택옵션, 주문상품은 변경이 불가합니다. 단, 배송지 변경은 가능합니다.

쿠폰 적용, 선택옵션, 주문상품 변경을 원하실 경우 주문 취소 후 재주문 하셔야 합니다. ■ 주문 후 배송지 변경 방법 마이페이지 > 주문배송 조회 > 배송지변경 > 변경할 주소지 입력 > 배송지 수정 클릭 ※ 주문접수, 결제 완료, 상품준비중 상태에서만 배송지 변경이 가능합니다.

[주문/결제/배송] 구매한 상품 중 일부만 배송되었어요.

여러 개의 제품 및 수량을 주문해주신 고객님 중

고객 요청 또는 일부 상품의 배송이 지연될 경우 먼저 준비되는 제품을 선 발송(분리 발송)해드리고 있습니다. 배송지연으로 인한 추후 발송되는 제품의 배송비는 브랜드에서 부담하니 배송 이후 교환/반품 등의 배송비 관련 문제는 고객센터로 문의 바랍니다.

[주문/결제/배송] 여러 개의 상품을 주문했는데 배송 택배비가 상품마다 발생되나요?

라이프멘션은 온라인 큐레이션샵으로 여러 브랜드가 입점하여 판매를 진행하고 있습니다.

상품 주문 결제 시, 각 브랜드 별 상품 준비 및 출고를 진행하므로 개별 배송이 진행되오니 참고 부탁드립니다. 이에 따라, 택배비도 각 브랜드 별 정책에 따라 비용이 부과되고 있으며 배송비 조건은 상품 페이지 내 상품 요약 정보를 통해 확인이 가능합니다. 배송 택배비 관련하여 상세한 안내가 필요하시면 라이프멘션 채널톡으로 문의 부탁드립니다.

[주문/결제/배송] 배송 상품의 송장번호가 조회되지 않아요.

주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서

배송 처리가 이루어지며 작업 후 배송중 단계로 확인 가능합니다. 주문 상태가 배송중으로 되어 있어도 실제 지정된 택배사에서 픽업 후 배송 정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 저녁 8~9시 정도 조회 가능합니다. 만약, 2일 이상 운송장 흐름이 없는 경우 라이프멘션 채널톡으로 문의 부탁드립니다.

[주문/결제/배송] 배송완료 상태인데 상품을 못받았습니다.

배송 완료 상태이나 상품을 수령하지 못하신 경우는 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

1. 배송지 부재 상태로 인근 및 제 3위탁 장소에 보관되었을 수 있습니다. 경비실, 소화전, 인근 편의점(점포), 옆 집 등 확인 부탁드립니다. 2. 운송장 오기입 혹은 택배사 실수로 인해 완료 후 실제 미배송될 수 있습니다. 실제 수령을 하지 못하신 상태라면 배송 상태에서 조회되는 운송장을 바탕으로 해당 택배사를 통한 확인이 가장 빠르고 정확합니다.

[주문/결제/배송] 배송 예정일을 알고싶어요.

주문 후 입금 완료되는 시점부터 상품 준비 중 상태로 변경되며 출고 진행을 합니다.

공휴일 및 주말은 상품 제작 소요일에서 제외됩니다. 주문 폭주로 배송지연이 되거나 제작 중인 제품이 품절일 경우 고객센터에서 고객님께 별도로 안내 드리며, 고객님과 통화 연결이 어려운 경우 부득이 문자로 안내드리고 있습니다. 주문이후 배송 예정일은 [ 마이 페이지 > 진행중인 주문 ] 에 진행상황을 통해 확인 가능합니다 . 다만, 배송 예정일은 수령일이 아닌 상품의 출고 예정일이며 브랜드의 사정에 따라 변경될 수 있습니다. [주문상품 유형별 제작기간] - 일반상품 ▶ 결제완료일 기준 3일~5일 이내 기본 준비기간 소요 - 예약상품 ▶ 순차배송 or 일괄배송 일정으로 배송이 진행되며 상품페이지 상단 순차별 배송일정 기재 - 주문제작 ▶ 결제완료일 기준 최소 5일, 최대 30일 준비기간 소요

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