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[취소/환불/교환] AS를 받고싶은데 어떻게 하나요?

상품의 A/S 가능 여부는 수령한 상품의 상품페이지 또는 상품 설명서 또는 해당 브랜드 고객센터를 통해 가능합니다.

[취소/환불/교환] 교환 신청했는데 상품 품절 연락을 받았습니다. 어떻게 되나요?

교환접수 후 상품 품절로 교환이 가능하지 않을 경우 회수된 상품을 반품처리한 뒤 상품 금액이 환불됩니다.

교환을 위해 입금 또는 동봉하신 교환 비용은 반품 비용으로 처리되어 상품 금액이 전액 환불됩니다.

[취소/환불/교환] 교환/반품시 회수 날짜를 지정할 수 있나요?

회수 날짜 지정은 가능하지 않습니다.

교환/반품 접수 후 1~4일 내 물량에 따라 순차적으로 회수지로 방문하여 상품을 회수합니다. 택배사 사정에 따라 다를 수 있습니다.

[취소/환불/교환] 반품 비용은 얼마인가요?

1. 단순 변심

- 브랜드 반품 배송비 정책에 따른 왕복 배송비가 부과 됩니다. - 초기 배송비를 부담하였을 경우 : 회수 배송비 부담 - 무료 배송으로 상품을 수령햇을 경우 : 왕복 배송비 부담 2. 불량/오배송 - 반품 배송비가 부과되지 않습니다. *주의 사항 1. 착불로 보내실 경우 초과 배송비 추가 차감 후 환불될 수 있습니다. 2. 제주/도서 산간 지역은 반품 배송비 외 추가 배송비 차감 후 환불될 수 있습니다. 3. 구성품 혹은 사은품 누락, 상품이 훼손 된 경우 반품이 불가하거나 추가 금액 차감 후 환불될 수 있습니다.

[취소/환불/교환] 이전 주문건과 합포장 교환/반품이 가능한가요?

교환/반품 처리는 한 주문 건 별로 각각 이루어지기 때문에 동일한 주문 건 상품 외에 이전/이후 주문 건의 상품과 합포장하여 발송 시 반품 처리가 어렵습니다.

교환/반품을 희망하는 상품을 각 주문 건 별로 분리 발송해야 합니다.

[취소/환불/교환] 부분 반품시 환불은 어떻게 처리되나요?

신용카드, 체크카드 및 간편결제의 경우 부분 취소 가능합니다.

단, 사용하신 카드의 종류에 따라 부분적으로 결제 취소가 되지 않을 수 있습니다. 자동차감(부분 승인 취소)이 불가능한 경우, 최초 결제 내역을 모두 취소하고 구매하실 상품의 금액만 재결제 합니다.

[취소/환불/교환] 환불 받았는데 카드 청구 철회가 되지 않았어요.

신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 달라,

카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다. 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구 금액에서 차감하여 청구됩니다. 해당 내용은 각 카드사 및 카드 종류에 따라 상이하므로 보다 자세한 확인은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.

[취소/환불/교환] 교환반품 접수 후 회수가 지연되고 있어요.

교환/반품 접수 후 회수는 신청 당시, 선택하신 반송 방법에 따라 결정됩니다.

회수는 교환/반품 신청 시, 자동 회수 지시와 직접 반송 두 가지 중에 선택하실 수 있으며 결제하시는 반송비 또한 반송 방법에 따라 달라집니다. 교환/반품 신청 시, 화면 하단의 유의사항을 반드시 참고하여 주시기 바랍니다. 또한, 상품 유형에 따라 회수 방법이 상이할 수 있으니 자세한 회수 방법과 접수는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[취소/환불/교환] 반송 방법과 주의 사항에 대해 알려주세요.

반송 절차는 아래 반송 방법에 따라 상이합니다.

1. 자동 회수 - 택배기사와 지속 연락이 닿지 않을경우, 반송철회 의사로 인지하여 회수 취소처리 될 수 있으니 꼭 수신 및 일정 조율 요청드립니다. 2. 직접 반송 - 원송장 번호를 통한 착불 반송이 취소된 경우, 고객님께서 직접 택배사 상담원과 유선을 통해서만 재접수가 가능합니다. - 상품 반송 후 반송장 번호는 환불 시점까지 필히 소지하시기 바랍니다. 3. 상품반송 시 주의사항 - 택제거, 포장박스훼손, 구성품 누락, 사용흔적이 있을 경우, 기타 추가 비용 발생 및 재반송될 수 있습니다. - 도서산간 지역 등 일부 지역에 따라 추가 반송 금액이 발생될 수 있습니다. - 택배비 미입금, 타상품 반입 등이 있을 경우 환불이 지연될 수 있습니다. - 경비실 등 제3의 장소에 물품을 보관하여 분실, 도난 등 문제 발생하는 경우 고객 귀책 사유에 해당하오니 반송 시 유의하시기 바랍니다. 택배사 사정에 따른 정책 및 문제가 발생될 경우 번거로우시겠지만, 택배사 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[취소/환불/교환] 교환/반품 불가한 이유가 뭔가요?

상품 수령 후 익일로부터 7일 이내 접수 가능하지만,

하단의 유의사항에 해당될 경우 교환/반품이 불가할 수 있으니 확인 부탁드립니다. [유의사항] 1) 제품의 외부 착용 및 실사용 또는 훼손한 경우 2) 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우 3) 밀봉 포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우 4) 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우 5) 고객님의 요청에 따라 주문 제작되어 고객님 외에 사용이 어려운 경우 6) 배송된 상품이 설치가 완료된 경우(가전, 가구 등) 7) 기타 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한 사유에 해당할 때 8) 신선/냉동식품 관련 교환/반품 불가

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